Retours et échanges

Chez Ping Pong Virtuoso, nous comprenons à quel point il est important d’être satisfait de son équipement. Nous sommes nous-mêmes des joueurs et nous savons que le bon bois, le bon revêtement, les bonnes chaussures, la bonne table ou les bons accessoires peuvent faire une réelle différence dans votre entraînement, vos compétitions et votre plaisir de jouer.

Nous sommes un détaillant autorisé des marques que nous vendons et nous avons confiance dans la qualité de nos produits. S’il y a un problème avec votre commande, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour corriger la situation.

Vous avez changé d’avis?

Il arrive qu’un produit ne soit tout simplement pas le bon choix. Vous pouvez retourner les produits admissibles non utilisés et dans leur état d’origine dans les 90 jours suivant leur réception.

Pour être admissible à un retour :

• Les produits doivent être non utilisés, non portés et dans un état permettant leur revente.

• Tous les emballages, étiquettes, pellicules protectrices et accessoires d’origine doivent être inclus.

• L’emballage du produit ne doit pas être endommagé, annoté ou utilisé directement comme boîte d’expédition.

• Vous devez communiquer avec nous dans les 90 jours suivant la réception de votre commande afin d’obtenir une autorisation de retour.

Produits personnalisés ou modifiés

Les produits personnalisés, assemblés ou modifiés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Cela comprend notamment :

• Les revêtements qui ont été découpés.

• Les revêtements qui ont été collés ou installés sur un bois.

• Les raquettes de tennis de table assemblées sur mesure.

• Les bois ou autres produits modifiés à la demande du client.

• Les produits personnalisés ou commandés spécialement et indiqués comme non retournables.

Si vous n’êtes pas certain qu’un bois ou un revêtement vous convient, nous vous recommandons de communiquer avec nous avant de demander l’assemblage.

Comment effectuer un retour

Veuillez communiquer avec nous avant de nous retourner un produit.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions de retour, normalement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Une fois la marchandise retournée reçue et inspectée, nous traiterons normalement votre retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

Par défaut, nous pouvons émettre un crédit en magasin correspondant à la valeur totale admissible du produit. Si vous préférez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial, veuillez l’indiquer lors de votre demande de retour. Des frais de traitement de 10 % s’appliquent aux remboursements effectués sur le mode de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Nous inspectons et emballons soigneusement les commandes avant leur expédition, mais il peut arriver qu’un problème survienne.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible et joindre, lorsque cela s’applique, des photos du produit, de son emballage et de la boîte d’expédition.

Nous travaillerons avec vous afin de corriger la situation à nos frais.

Selon la situation, nous pourrons remplacer le produit, fournir des pièces de remplacement ou proposer une autre solution appropriée.

Veuillez ne pas retourner un produit défectueux ou endommagé avant d’avoir communiqué avec nous.

Frais de retour pour les produits défectueux ou incorrects

Pour les commandes admissibles au Canada, nous fournirons normalement une étiquette de retour prépayée lorsque le produit doit nous être retourné.

Pour les commandes internationales, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée. Si un retour est nécessaire, veuillez communiquer avec nous avant d’expédier le produit afin que nous puissions vous fournir les instructions et confirmer le montant qui pourra être remboursé pour les frais de retour.

État des produits retournés

Les produits retournés sont inspectés avant qu’un remboursement ou un crédit en magasin soit accordé.

Les produits présentant des signes d’utilisation, d’installation, de jeu, d’usure, de lavage ou de modification, ainsi que les produits dont l’emballage est manquant ou qui ont été endommagés après leur livraison, peuvent être refusés ou ne pas être admissibles à un remboursement complet.

Pour les chaussures et les vêtements, veuillez essayer les articles à l’intérieur et conserver toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.

Pour les bois et les revêtements, veuillez inspecter attentivement le produit avant de retirer les protections, d’appliquer de la colle, de découper le revêtement ou d’assembler la raquette.

Avant d’expédier un retour

Veuillez toujours communiquer avec Ping Pong Virtuoso et obtenir un numéro RMA avant d’expédier un retour. Les retours envoyés sans autorisation peuvent entraîner des délais de traitement ou être refusés.

Veuillez emballer soigneusement les produits retournés. Le client demeure responsable de la marchandise jusqu’à sa réception par nos services; nous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition offrant un numéro de suivi.