Politique d’expédition

Retours et échanges

Chez Ping Pong Virtuoso, nous savons à quel point il est important d’être satisfait de son équipement. Nous sommes joueurs nous aussi, et nous savons que le bon bois, le bon revêtement, les bonnes chaussures, la bonne table ou les bons accessoires font une réelle différence dans votre entraînement, votre jeu et votre plaisir.

Nous sommes un détaillant autorisé pour les marques que nous distribuons et nous soutenons les produits que nous vendons. Si un problème survient avec votre commande, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour le régler.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de réception de votre article pour demander une autorisation de retour. Passé ce délai de 30 jours suivant la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement, d’échange ni de crédit en magasin.

2. Admissibilité et état de l’article

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • inutilisé, non porté, non lavé et en état revendable ;
  • dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, films protecteurs, sceaux et accessoires ;
  • emballé de façon que la boîte du produit ne soit pas endommagée, annotée, ni utilisée comme boîte d’expédition.

La marchandise retournée est inspectée avant l’émission d’un remboursement ou d’un crédit en magasin. Les produits présentant des signes d’utilisation, d’installation, de jeu, d’usure, de lavage, de modification, un emballage manquant ou des dommages survenus après la livraison peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement complet.

3. Articles non retournables

Produits personnalisés ou modifiés. Les produits personnalisés, assemblés ou modifiés spécialement pour vous ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Cela comprend notamment :

  • les revêtements qui ont été coupés ;
  • les revêtements collés ou installés sur un bois ;
  • les raquettes assemblées sur mesure ;
  • les bois ou autres produits modifiés à la demande du client ;
  • les produits personnalisés ou commandés spécialement, identifiés comme non retournables.

Si vous hésitez sur le choix d’un bois ou d’un revêtement, communiquez avec nous avant de demander un assemblage.

Tables de tennis de table. Les tables de tennis de table ne sont ni retournables ni remboursables. Toute vente de table est finale dès l’acceptation de la livraison, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport, signalé dans le délai prévu à la section 6.

4. Comment effectuer un retour

Veuillez communiquer avec nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

  • Écrivez à support@pingpongvirtuoso.com en indiquant votre numéro de commande et votre preuve d’achat.
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour, normalement dans un délai de 2 jours ouvrables.
  • Les retours envoyés sans autorisation peuvent subir des délais de traitement ou être refusés.
  • Emballez soigneusement les produits retournés. Le client demeure responsable de la marchandise jusqu’à sa réception par nos soins ; nous recommandons donc un service d’expédition avec suivi.

5. Frais d’expédition

Retours pour changement d’avis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux, endommagés ou erronés. Nous corrigerons le problème à nos frais. Pour les commandes admissibles au Canada, nous fournirons normalement une étiquette de retour prépayée lorsque le produit doit nous être renvoyé.

Commandes internationales. Il se peut que nous ne puissions pas fournir d’étiquette de retour prépayée. Si un retour est nécessaire, communiquez avec nous avant d’expédier le produit afin que nous puissions vous transmettre les instructions et confirmer le montant du remboursement.

6. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous inspectons et emballons soigneusement les commandes avant l’expédition, mais il arrive qu’un problème survienne.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, communiquez avec nous dès que possible en joignant des photos du produit, de son emballage et de la boîte d’expédition, le cas échéant.

Pour les envois lourds effectués par transporteur, y compris les tables de tennis de table, tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inspecter l’envoi avant d’en signer la réception lorsque cela est possible.

Ne retournez pas un produit défectueux ou endommagé sans avoir d’abord communiqué avec nous. Selon la situation, nous pourrons remplacer le produit, fournir des pièces de rechange ou proposer une autre solution appropriée.

7. Remboursements et traitement

Une fois la marchandise retournée reçue et inspectée, nous traiterons normalement votre retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

  • Par défaut, nous émettons un crédit en magasin correspondant à la valeur admissible complète du produit.
  • Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, veuillez l’indiquer au moment de votre demande de retour. Des frais de traitement de 5 % s’appliquent aux remboursements effectués sur le mode de paiement d’origine.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Lorsqu’un remboursement est effectué sur une carte, le délai d’affichage sur votre relevé dépend de l’émetteur de la carte.

8. Avant d’acheter — quelques conseils qui évitent des retours

  • Chaussures et vêtements : essayez-les à l’intérieur et conservez toutes les étiquettes et l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • Bois et revêtements : inspectez le produit attentivement avant de retirer l’emballage protecteur, d’appliquer de la colle, de couper un revêtement ou d’assembler une raquette. Une fois coupé ou collé, un revêtement ne peut plus être retourné.
  • Tables : vérifiez les dimensions, l’encombrement une fois la table pliée et l’accès pour la livraison à votre adresse avant de commander, puisque la vente des tables est finale dès l’acceptation de la livraison.

9. Nous joindre

Ping Pong Virtuoso
5277, av. du Parc, Montréal (QC)
support@pingpongvirtuoso.com
+1 514 272-8928